Em 23 de julho, foi realizado o Webinar “Novo normal: Como proteger a Unimed e o profissional diante de possíveis crises?” para os profissionais técnicos e médicos cooperados das 20 Unimeds do estado do Rio de Janeiro. Com patrocínio do Sistema OCB-Sescoop/RJ, o professor e consultor de Comunicação em Saúde Suplementar, Carlos Pellon, apresentou a todos cases que afetam tanto a imagem e reputação das marcas e pessoas nas redes sociais e que se estendem até a imprensa, quanto dicas de comportamento e engajamento. Neste atual cenário de pandemia, no qual as instituições de saúde são ainda mais demandadas, se torna muito importante a atenção especial e treinamento aos colaboradores, que são os responsáveis por garantir a humanização e excelência no atendimento.
O gerente de Mercado da Federação Rio, Herval Bezerra, abriu o evento com as boas-vindas aos presentes e passou a palavra para diretor de Mercado e Tecnologia da Informação da cooperativa, Paulo Wesley Bragança. “Estamos felizes em, mais uma vez, falarmos a respeito desse tema tão atual, nos colocando em uma situação maior de como proteger o profissional e a cooperativa, diante de possíveis crises. Sairemos daqui muito enriquecidos com a palestra”, comentou o diretor.
Devido à pandemia da COVID-19, as organizações de saúde enfrentam, do ponto de vista midiático, um cenário atípico devido à grande exposição. Segundo Pellon, essa visibilidade pode ser uma grande oportunidade de passar a imagem que deseja, no entanto, também traz riscos. “Quanto menos elementos você cria nas redes sociais, menos as pessoas poderão ter certeza da sua autoridade, confiança e credibilidade. Mas cuidado com o que será postado. Evite discussões, sempre esteja atento ao conteúdo e, especialmente, quando se tratar de vídeos. Na dúvida, alinhe com a área de Comunicação, não interaja com temas polêmicos, seja na sua rede social ou de um amigo, jamais compartilhe informações internas da cooperativa, não dê respostas imediatas e, o mais importante, verifique se seu post contesta valores da organização, se reforça o posicionamento da cooperativa, pode ser descontextualizado, ou, ainda, acirra um tema em discussão. Só então você deve se perguntar: Vale a pena postar?", explica o palestrante.
Pellon, com a utilização de diversos exemplos, chamou a atenção para a importância de entendermos as consequências da nossa exposição nas redes sociais. "Com a exposição, passamos a ter uma imagem pública. Por isso, precisamos pensar em nossas postagens para projetarmos o que queremos. Falar da organização em que trabalhamos, por exemplo, tem peso. Porém, uma pessoa de fora tem ainda mais valor, pois ela é isenta. Então, tome cuidado quando falar algo a respeito da cooperativa em que trabalha, para não dar munição para outros e até jornalistas, pois, o que escrevemos nesses ambientes pode ser copiado e publicado no futuro de forma descontextualizada".
Fala-se muito sobre ser "Embaixador da Marca" e cuidar da Marca Unimed. Pellon explica que ser embaixador nada mais é que reproduzir o discurso da empresa. “Vivemos em um momento em que projetar a imagem é ótimo e temos visibilidade, pois trabalhamos no Sistema de Saúde. Mas há riscos. Se você desvirtuar do que é esperado, pode criar um grande problema e até uma crise, que eu conceituo como um conjunto de acontecimentos inesperados e indesejados que acabam se tornando públicos e que podem vir a provocar sérias consequências financeiras e também à imagem institucional da organização envolvida, se não for bem gerenciada. A COVID-19 e a quarentena são efeitos inesperados, mas um post na internet não devia ser. Temos que possuir processos de avaliação que aumentem a assertividade desses posts. Isso é consequência de um processo que falhou. Lembre-se, a Comunicação precisa ser o embaixador oficial da companhia. Isso porque é ela quem possui os processos de revisão que devem cuidar dos perigos de uma possível crise”, explica ele, acrescentando que, “por isso, é muito importante avaliarmos antes de postar qualquer coisa nas redes sociais. Em caso de repercussão negativa, isso pode trazer problemas para a cooperativa e também para o seu emprego”.
Pellon orientou ainda os participantes a procurarem, sempre, a Comunicação da instituição em que trabalha, sempre que existir dúvida. "Jamais comente em crises. Print a tela e encaminha à Comunicação da sua cooperativa. Ela saberá os processos ideais para contornar a situação. Eles, assim como comunicação da Federação Rio seguem manuais do Sistema Unimed e estão sempre disponíveis para auxiliá-los nestas questões", finalizou.
Na parte final do encontro, a colaboradora de Comunicação da Federação, Marianny Mesquita, leu as perguntas dos participantes e ressaltou a importância de todos não replicarem os boletins internos, diferente das ações e campanhas públicas, assim como os posts em nossa página no Linkedin, que podem ter seu conteúdo compartilhado pelos colaboradores.
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